为进一步提升服务和管理水平，打造“全国优秀、西部一流”的政务热线平台，12月25日，昆明“122345”市长热线办公室举行“ISO9001”质量体系认证工作揭牌仪式，成为了全国首家开展“ISO9001”质量体系认证工作的政府热线单位。

市长热线办公室主任张立涛介绍，政府职能部门引入“ISO9001”质量体系认证工作，是社会管理的一种创新。此次认证成功，对提升昆明市长热线的品牌影响力，在全国市长热线系统中争取新地位将产生重要的促进作用。

“市长热线通过这次认证，不仅建立健全了规章制度，规范了工作流程。”张立涛说，“而且对行政事务、业务工作等实行了全程‘文件化’控制，建立起了职责明确、程序规范、流程顺畅、运转高效、全面受控的管理体系，促进了市长热线管理和业务工作向制度化、规范化、标准化的转变。”

据悉，经过多年的努力，昆明市长热线办公室已先后被授予国家、省、市“青年文明号”和全国“巾帼文明号”的称号。